第560期電子報【激勵溝通】

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【激勵溝通】禮人不答反其敬。行有不得者，皆反求諸己

黃同慶慶聲若響：

學生來電問我一個案例，他寫說：
老師，前陣子我小組報廢一個平凡無奇的損壞零件，結果主管知道後，非常生氣的訓斥我為什麼沒有告知他，當下我跟他說明 ：「這是加工人員不小心做錯，並沒有造成機械損壞，我已對部屬進行再教育，以避免重複發生異常。」主管卻說：「你憑什麼決定要不要跟我說！？」過幾天後，一樣有零件損壞，我這次記取上次教訓，馬上跟主管報告零件損壞報廢的情況，得到主管的回應卻是：「你跟我說這個幹嘛？」老師，事先沒講跟事先有講都被罵，我的主管還真難搞定啊！請問，我該怎麼辦才好？

在電話中，能感受到他的洩氣與情緒，與他確認第一次被主管斥責時：
1.事前事後有沒有主動向上司彙報？
2.主管斥責時，有沒有致歉與提出檢討？

對這兩個問題的回答，學生都說「沒有」，然後我告訴他，這可能就是被主管斥責的原因了。我建議他，最好當下能告訴上司：「主管，很抱歉，沒有立即向您彙報是我的疏失，這次的原因我已經調查清楚，是人員操作錯誤造成，我已先對該操作員進行再教育，以避免其再重複發生此狀況，未來我也會更加注意其他人員操作技能的培訓，不知道這樣是否妥當？還有沒有哪些地方要加強？」，這樣的回應既顧到了主管的權責，也採取了積極的改善行動。

至於第二次的報告時，主管回應「你跟我說這個幹嘛？」，他這樣做的原因可能有：
1.你報告情況的時機、場合、地點不恰當。
2.你只有報告情況但沒有說明原因與對策。

向上彙報時，要把握下面兩個關鍵原則：

一、選對時機、場合與地點（TOP原則）
彙報工作的時機對效果影響甚大，主管也是普通人，也會有自己的煩心事，如果選在他心情低落的時候跟他彙報事情，當然會影響他的判斷，另外還有一種狀況，例如主管辦公室有其他人在討論其他事情時，可能就不是彙報的好場合，地點當然也很重要，例如在走廊上人來人往和主管彙報重要工作，你要他怎麼看待你彙報的這件事？

二、帶著對策請上司指導
只跟上司彙報問題，卻沒有探究原因與構思對策，這樣只會讓上司覺得你光把問題甩鍋給他，是不負責任的行為。

學生跟我互動時，明顯還帶著情緒，所以跟學生聊完，我忍不住說：「別人誇獎你，高興不超過一分鐘，因為十之八九是在哄你；別人批評你，難過也不超過一分鐘，因為十之八九這是真的，在職場上如何跟主管彙報工作，本就是職場工作者的關鍵能力，很高興你能開始練習正面的接納別人的批評。」這就如同孟子說的：「愛人不親反其仁，治人不治使其智，禮人不答反其敬。行有不得者，皆反求諸己。」我愛人家，而人家卻不親近我，我應該反省自己的仁德有無缺失；我在管理人家，人家卻不願受我管理，那我該反省自己的智能有無缺失；我用禮待人，而人家卻不回敬我，我就該反省自己的禮敬有無缺失，凡我所做的事，不能得到預期的效果時，就要回頭來在自己的身上尋求原因。

（作者: 黃同慶，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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