第566期電子報【激勵溝通】

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【激勵溝通】冤家宜解不宜結，各自回頭看後頭

黃同慶慶聲若響：

在《向上管理高爾夫》的步驟10.1，探討的是化解「冰冷關係」，它的狀況是這樣的：
日前，你根據可靠的消息得知，你的上司即將要離職，某位比你資深的同事獲得上級指派，準備接替上司的位置。不湊巧的是，在半個月前你跟這位同事有過摩擦，弄得彼此很不愉快。那時，你跟他一起負責某項任務，對執行的環節你們有過激烈的爭執，後來你執意用自己的方法，結果發生失誤。就在上司指責你們時，他當場落井下石念了你一頓：「你就是太固執，聽不進別人的建議，才演變如此。」自此之後，你們之間陷入了冰冷的關係。在他還沒正式被宣布成為你的上司之前，你最好的行動是：
行動方案：
A.為半個月前與他衝突的事件向他致歉，承認固執是你的缺點，並說明他的批評對你的幫助。
B.為即將成為你的上司而向他恭喜，並說明你認為他適合領導你們的理由。
C.為即將成為你的上司而向他恭喜，並就化解彼此冰冷關係的問題，徵詢他的意見。
D.透過即將離職的上司出面邀請他吃頓飯，為半個月前與他衝突的事件，充當你們的和事佬。
E.保持現狀，等他成為你的上司之後，再視後續的情況而定。

拿聽聞來的，尙未正式宣佈的事來跟這位同事恭喜，如果你是他，你會怎樣回應呢？一種是告訴你，別亂講，根本就沒這回事；一種是詢問你，你突然來跟我講這件事，目的是什麼？你們冰冷的關係不一定緩解，可能反而更尷尬，所以方案B、C是不恰當的；而方案D 透過即將離職的上司出面緩頰，很容易被誤認是拿上司壓他，反倒更破壞關係，何況就算當下他表示同意，因為不是你們雙方直接交流，效果也非常差。而方案E保持現狀，等他成為你上司後再來處理這關係，無疑被動且變數增多，所以方案A 為半個月前與他衝突的事件向他致歉，承認固執是你的缺點，並說明他的批評對你的幫助，這作法是直接主動化解冰冷關係，是最積極有效的作法。

生活在世上，我們確實無法滿足所有人，也不是所有的關係都需要維護，有三個原則來判斷這段冰冷關係是否值得化解？

1.你有錯
從狀況的描述當中，因為你的固執，執意用自己的方法，所以同事指責你的內容並沒有錯，或許是因為他當著上司的面前數落了你，讓你聽了不舒服，但既然他說得沒錯，我們應該虛心接受，並感謝對方的直言不諱。

2.很重要
在職場上我們需要上司的支持，才能更好的獲得資源執行任務，就算這位同事沒能升任你上司，資深同事的幫助也非常重要，既然這個人對你是重要的，越早改善彼此關係當然是越好。

3.有價值
真誠的道歉，能提升人們的信任。1970年西德總理勃蘭特在華沙猶太起義紀念碑前下跪，贏得了全世界愛好和平人士的激賞，「德國的總理跪下了，但是德國卻站起來了。」二戰後的猶太人對現在的德國沒有多少怨恨，和這一跪有很大關係，而勃蘭特本人也因此獲得1971年諾貝爾和平獎。

如何化解這冰冷的關係，《哈佛商業評論》特約編輯 Amy Gallo在2016年11月26日專欄文章《如何與你憎惡的人共事》中，提出的三點建議值得我們參考：

1.管理你的反應
我們面對自己討厭的人，很可能會感到不舒服甚至產生直接敵意，所以第一步我們應該管理自己的反應，聚焦於如何使自己的作為更有生產力，所以別一直想這個人的行為舉止，而是想想自己的反應。著有《情緒競爭力，UP！》的羅格斯大學組織情緒智慧研究協會聯合主席丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）建議我們每天練習放鬆的方法。他說，這將「增強你處理壓力的能力，也就是說，討厭鬼將變得不再那麼討厭」。

2.思考問題是否在於你，不是其他人
一旦管理好自己的反應，就可以思考自己不喜歡這個人的什麼地方。著有《好上司，壞上司》與《拒絕混蛋守則》的史丹福大學管理科學及工程教授羅伯．蘇頓（Robert Sutton）說：「一開始先假設這個人做的事你不喜歡，但他是個好人。」進一步了解讓自己煩惱的是什麼，你也就能夠看清自己在這當中扮演的角色。蘇頓說：「你可以合理地假設，自己是問題的一部分。」誠實面對自己在這個問題中所占的份量，並密切觀察當中存在的形態。如果一個人到哪裡，都有他討厭的人，這是個非常不好的訊號。

3.花更多時間與他相處
蘇頓說：「若要讓自己開始喜歡原本討厭的人，最好的做法之一，就是與他一起進行需要協調的專案。」這種作法讓我們更瞭解對方，當我們發現他的行為背後可能的原因，高曼說：「你可能會感到同情，而不是惱怒。」當然若是某人完全違背你的道德感，遠離對方也是個好選擇。

大詩人唐伯虎有一首詩~「生事事生何日了，害人人害幾時休？ 冤家宜解不宜結，各自回頭看後頭 」，俗語說「冤家路窄」，前頭冤家太多後頭路就窄了，何況步驟10.1的描述，完全符合上面「你有錯、很重要、有價值」三個判斷，這冰冷關係應當盡力化解並建立友誼。

（作者: 黃同慶，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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