第570期電子報【激勵溝通】

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【激勵溝通】言多數窮，不如守中

黃同慶慶聲若響：

一位學員在《向上管理高爾夫》課程結束後給我寫信，說他覺得自己不會講話是個硬傷，很羨慕可以侃侃而談的同事，在課堂上不敢爭取和我互動練習，在工作上他也同樣如此退縮，所以不敢去找上司溝通交流，他深知這是自己的硬傷，問我可以怎麼處理。

以下內容是我給的回饋與建議：

你好，很高興你能夠寫信給我，希望我的回應對你有所幫助。我對你上課的印象就是你的態度非常好，擔任小組長時總能聽取組員的討論，然後做出最佳的選擇，這是你們小組後來拿到冠軍的原因，也記得課上兩次邀請你演練，你都讓賢給其他隊的人，現在想想很是可惜。

向上溝通的關鍵從來不是口若懸河言詞流利，它的重點應該是「增進瞭解、增進關係、達成共識」，而要做到這三點，我想傾聽和回應更為重要，跟您分享積極性傾聽的四步驟：
1.傾聽：重視對方的發言，在肢體與神態上都尊重在乎對方，這一點你上課時做得很好。
2.複述：主動複述對方說話的重點，這可以讓對方有被重視的感受。
3.確認：跟對方確認你的複述是否正確。
4.提問：詢問對方的期待或你還不清楚之處，然後再進入傾聽的狀態。

除了積極性傾聽之外，良好的表達也會影響向上溝通的效果，所以，跟上司呈現構想或方案時，最好能把握「重說三次」的原則：
1.重：重點先講，先講重點方便對方接下來的聆聽，也更能聚焦表達。
2.說：說明解釋，說明為何你認為這是重點。
3.三：指得是先想好三種方案或支持你重點的三個例子。
4.次：再次強調重點，加深印象。

如果能照著上面的「聽」和「說」練習，那麼你和上司的關係就會越來越近，也能治癒你的硬傷。此外，和上司溝通交流時，還要注意TOP（Time、Place、Occasion，時間、地點、場合）分寸的拿捏：
1.Time： 及時不如待時，最好能與上司事先約定好時間，以免不能令上司有出其不意的感受。
2.Occasion：要投其所好而好之，別一頭熱，弄不好可是熱臉貼上司的屁股。如果不知道這場合是否妥當，不妨先拋出問題或論點的一部份，察言觀色。
3.Place：需深入對話的事情，就要找個不被打擾的地方；別在大庭廣眾和上司談敏感性的問題。

你是個有領導能力的人，這也是選組長時你獲選的原因，當你覺察到自己的弱點時，也就是你採取實踐改善行動的開始了。老子在《道德經》第五章說：「言多數窮，不如守中。」意思是話說的太多，大多會走到窘境，還不如把握適中的原則。所以，你不必羨慕那些侃侃而談的人，反倒是要多多的練習四個步驟的積極性傾聽、「重說三次」的表達技巧以及拿捏好TOP的分寸，那麼你和上司的關係就會越來越近，你的硬傷也能很快的治癒。

（作者: 黃同慶，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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