第572期電子報【問題解決】

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【問題解決】扭轉危機

劉愛雯管理沙拉吧：

你為了參加國際大展的比賽，費盡心思準備，好不容易完成精彩絕倫的展示品。旅程勞頓飛到歐洲，剛認識的當地業者好意幫你，把這個不易運送的樣品載到會場。結果等了三天卻一直沒送到，此時已是開幕前一晚，人生地不熟的你才驚覺受騙。此時，您會怎麼做呢？

上述遭遇，正是台灣之光錦鯉女王26歲面臨家境劇變，負債累累，撐起家業奮鬥過程無數挫折中的一件。發生這麼嚴重的事，她也不例外的在飯店房間內嚎啕大哭。無窮懊悔、咒罵對方、怨天尤人…。

同行好友（也是她的顧問）提醒她，人生只有選擇題，沒有是非題。留在台灣賣一條50台幣的錦鯉，或是破斧沉舟，遠渡重洋賣一條700歐元？是你的選擇。把魚交給對方運送，也是你的選擇；同樣的，對方也只是做了一道選擇題。而這是你給對方選擇的權利，讓他可以選擇把這一百多萬的魚載到會場，或是戴回家？即使如此，現在你仍然可以有所選擇。選擇打道回府，放棄這個事業？或是選擇站起來想辦法？...。

隔天，她穿著旗袍，在會場微笑的泡著中國茶。許多歐洲人士聽聞遠從東方而來「美麗的魚」（因她事前發了許多邀請函，也做了各種宣傳），特地趕來，忍不住問她，請問....魚呢？她悠閒的回答：Sorry，You are too late！...昨天已經賣掉了（確實她是以「零元」賣出）。現場一片轟動，東方來的魚果然厲害！還沒開幕就賣光了！眾人紛紛讚嘆，好奇追問，是誰買到了這些特別的魚？於是她發給大家那位把魚載走的業者名片，請他們去那裡看魚，如果喜歡再回來下訂單。結果大家都衝去那裡看魚，恭喜對方買到這麼美的魚，之後紛紛奔回會埸下了滿滿的訂單。

多麼奇妙的轉折！我們從TEDxTaipei影片中錦鯉女王的生命故事，可以看見，面對危機時，有四點化危轉安，逆轉勝的關鍵原則：

1.抒發情緒，但不要沉溺太久
先找一個「冷靜區」好好處理一下自己情緒。事件剛發生的當下，激動的情緒常會帶來不理智的行為或言語，傷己傷人，讓情況更惡化。我們無法逃避情緒，但是可以選擇要在其中沉溺多久。

2.找回正面思維，採取建設性行動
每一個人都要為自己的選擇負責，即使是個錯誤的選擇，還是有跌倒再爬起來，從錯誤中反向歸正的機會。就像管理高爾夫培訓中心強調的精神，「慎始」最重要！把握第一次的選擇，努力追求一桿進洞。但是，如果一時糊塗，沒想清楚，做了不恰當的選擇，不管後遺症是否已經出現，要即時醒悟，好好地再揮第二桿，勇於反省，導正、止血，甚至透過建設性的行動轉化危機，讓衍生的桿數愈少愈好。

3.尋求他人的協助與支持
《聖經》上說：「兩個人總比一個人好，因為二人勞碌同得美好的果效。若是跌倒，這人可以扶起他的同伴；若是孤身跌倒，沒有別人扶起他來，這人就有禍了。」面對危機或挫折，良師益友能給予靈感的啟發，智慧的提醒，心靈的支持和鼓勵，更可能是你解決問題的貴人，就像錦鯉女王的好友，在她身陷情緒的沼澤時拉她一把。人生的道路，要有良伴同行。廣納善言，借力使力，善用他人的智慧和力量解決問題，才是聰明人。

4.運用創意思考解決問題
面對突發的危機，最好運用水平思考、感性手法的解決途徑，也就是找點子、找創意來採取對策，達成目標。眾所周知的「腦力激盪」就屬於這類手法。也可以運用「逆轉假設法」的三個步驟來協助自己找創意，例如：
（1）問題假設
展會「現場」要「有」樣品（魚）才能運作。
（2）逆轉假設
展會「不在現場」「沒有」樣品（魚）也能運作。
（3）利用逆轉假設當刺激，尋找創意
參展的目的，不就是為了讓歐洲人士認識錦鯉？從「不在現場、沒有樣品（魚）」思考能達到目的的好點子。站在來賓的角度，他們想看到魚，肯定勝過聽主持人訴苦，還有什麼地點或方式可以看到魚呢？如在會場解釋「被騙」的經過，只是證明這次白來了；魚在別人手上，換個想法，告訴來賓「還沒參展前就賣掉了」，引起他們的好奇「魚到底有多特別，怎麼那麼搶手？」，然後再告訴他們，誰買了這些魚。這個說法能達到參展的目的，也保住了那位業者的顏面，一舉兩得。

「繼續沉溺在情緒中無所作為」，或是「冷靜後想盡辦法力挽狂瀾」？我們永遠不知道，人生或工作會遇到什麼挑戰和困難。與其花時間抱怨，不如勇敢面對問題，解決問題。辦法總比困難多，用幽默和創意將「逆境」一軍！

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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