第575期電子報【激勵溝通】

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【激勵溝通】讓雙方都吐血的表達雷區之一~明明想要表示關心，為何別人聽來卻是指手畫腳？

黃同慶慶聲若響：

小明看到同事小黃因為和女友分手而傷心喪志，想要表現對小黃的關心來拉近彼此距離，因此就在辦公室裡面跟小黃說：「紅顏禍水，你這年紀應該專心在事業上面，等待你事業有成賺了大錢，自然就不會缺女友了，這是我過來人的經驗。」沒想到小黃當眾回應小明：「我的事不用你關心，也不需要你來教我怎麼做。」

明明小明想要表示關心，為什麼小黃聽起來卻是指手畫腳，這是因為小明在表達時犯了三個錯誤：

一︑主觀評判：
「紅顏禍水」和「你應該專心在事業上面」，這是小明出自個人價值觀的主觀評判；遇到價值觀不同的人當然難以接受。

二︑好為人師：
這是小黃的私事，他不一定需要小明的指導；其次，小明的建議不一定符合小黃的期待。沒確認清楚就急忙要給小黃建議，很容易製造硬傷。

三、私事公辦：
小黃和女友分手是他的私事，小明在辦公室公開給小黃建議，只會讓小黃顯得尷尬，其他同事也會用看八卦的心態來看待此事，甚至誤會你的用意。

那小明怎麼做可以更好的表示關心，拉近彼此距離？

一、表達自己的感受，而不是對他的建議，例如小明可以跟小黃說，看到他這樣，自己也感到難受，不用給建議，只要情緒同理就好。

二、說明問題，詢問解決、提供協助：小明可以問小黃說，你因為分手傷心喪志，這樣下去對生活與工作都會造成影響，你覺得可以怎麼解決？我可以提供什麼協助？

三、注意場合，一個口訣「公事公辦，私事私了」，公事就在辦公室或正式場合談，但這是小黃的私事，地點最好是私人場合，小明把私事拿到辦公室來談，也是對小黃以及公司的不尊重。

好心辦壞事，熱臉貼人家冷屁股，明明想要表示關心，卻讓對方聽起來是指手畫腳。小明可別責怪小黃「狗咬呂洞賓，不知好人心」，其實問題是自己闖入讓雙方都吐血的表達雷區。

（作者: 黃同慶，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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