第580期電子報【激勵溝通】

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【激勵溝通】想要安慰他人，為何對方聽來卻是風涼話？

黃同慶慶聲若響：

小黃因錯失升職的機會懊悔不已，今早又因一點小錯被主管公開批評而意志消沉，同事小白就安慰小黃說：「唉呀，一時失志不用怨嘆，公司晉升機會本來就少，這次你沒被提升到也是正常，你看更資深的我都沒機會了，你不應該表現出這種鳥樣子，那只會讓自己更慘而已。」沒想到小黃卻很不爽的對小白說：「你不知道我為了這次升職付出多少努力，只會在旁邊說風涼話。」

小白本意是想要安慰小黃的情緒，為什麼小黃不領情而且情緒反倒高漲？這是因為小白在安慰小黃時犯了三個錯誤：

一、同理心不足：
小黃意志消沉又被主管批評，這時情緒本就不佳，小白一開口沒有先同理小黃情緒狀況，而是用這事情很「正常」來安慰，難免讓小黃覺得不被理解我的感受。

二、用了比較性語言：
「正常」、「更資深的我」類似的講法還有「為什麼別人就不會這樣」，這些都是比較性語言，人們通常不喜歡被拿來比較，小白這樣講是要降低事件的嚴重性，但卻也否定了小黃的價值。

三、過於強勢的表達意見：
「你不應該表現出這種鳥樣子」、「只會讓自己更慘」， 這是相當武斷且含著威脅性的說法，容易引起小黃的逆反心理，達不到原本要安慰人的初衷。

如果小白真的想要安慰小黃，那他可以怎麼做？安慰的重點是安撫情緒而不是刺激，有一個「陪伴、關懷、聆聽」的三原則可以參照：

一、陪伴：
大多時候要安慰他人只需要讓其感受陪伴即可 ，加拿大悲傷輔導專家愛倫．沃福特博士（Dr.Alan D.Wolfelt）提醒，陪伴是保持靜止，而非急著向前行，在他還在悲傷情緒的當下，不用急著催促他振作起來。

二、關懷：
關心他的情緒，小白如果這樣說：「我知道你很難受，我也感覺難過，因為我知道你為了這件事付出很多努力。」或是說：「你也許感到一切的努力都白費了，所以心情可能壞透了。是嗎？」這樣的話聽起來較不武斷，小黃可能也較容易接受。

三、聆聽：
不比較不給建議，就聽小黃訴苦一下，解鈴猶待繫鈴人，有人願意傾聽，人的情緒較能恢復理性，那時他自己更知道應該怎麼做。

案例中的小黃，就算小白不進行安慰，自己也會振作起來，但在生活當中確實有些親朋好友陷入低潮情緒時，需要你的安慰，好讓他悲傷自責的情緒可以緩解而不走極端，這時「陪伴、聆聽、關懷」就可以拿來參考，否則像案例中的小白，沒能安慰對方、又破壞彼此關係，最後自己還感到委屈，無疑是三輸的結果。

（作者: 黃同慶，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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