第582期電子報【目標設定】

• 
• 
• 
• 

【目標設定】宣導，還可以怎麼做

王吉達吉言吉語：

風聞上海動物園是大陸十大最佳動物園之一，也是大陸第二大的城市動物園，而且收容多種特有的珍稀野生動物；日前，正好有幾天的空檔，於是趁機去上海動物園看看。

由於時值暑假，即使平常日，也還是有很多家長帶著孩子來參觀，認識各種動物。由於地方太大又沒做攻略，以致繞了些冤枉路，不過能親眼看到珍稀動物也值得了；而且，整體的參觀秩序大致都還不錯，家長和孩子也都相當自律，不過有幾個現象實在忍不住了，最後還是出手制止。例如：在禁止餵食的牌子下，有家長鼓勵孩子拿水果餵食動物；拿著塑膠瓶敲打展示窗吸引動物；在禁止吸菸的牌子下吸菸。

對於野生動物的生活習性我們並不瞭解，但可以想像的是，在自然界中不會出現的東西，就儘量避免，如：吸菸；但為了滿足癮君子的需求，動物園會在遠離動物的區域設置吸菸點，避免菸味傷害動物的嗅覺以及健康，也避免參觀的孩子受二手菸的傷害。動物園每天會設計菜單給動物們吃，我們給的額外的食物，可能會增加動物腸胃的負擔，甚至造成傷害，你以為的好或有趣，其實可能是傷害。有些動物生性膽小，或是夜間較為活躍，大多躲在角落或是白天較為慵懶，敲打玻璃可能驚嚇到動物，甚至引起不必要的反應。

為了加強這些規定的宣導，動物園在很多地方放置了「禁止餵食」、「請勿敲打玻璃」、「禁止吸菸」及吸菸點的指示牌，甚至在一些特定的區域，放了完整的說明，告訴大家那些規定的原因，但坦白說，這些宣導標示再怎麼大、明顯，總有人無視或忽略了這些提醒。

站在動物園的立場，怎麼做可以讓參觀的來賓認真的看待那些規範呢？雖然說處罰可以達到一定的效果，但處罰遊客似乎不現實，反而攔阻了遊客想參觀的意願及樂趣。因此，除了放告示牌之外，我認為還有以下幾個做法可以參考：

1.入園宣導說明：
與其讓遊客在參觀的路上發現，不如在入園的時候先宣導；例如：按批次進場，入場第一關，先進行3~5分鐘重點事項的宣導，完成之後，才讓遊客正式進入園區。宣導可以採用行動劇的方式呈現，不會太教條式的宣導，活潑又帶有教育意義。

2.闖關活動：
增加參觀的樂趣，在入園宣導時發放卡片或下載軟件，在重點區域，如：玻璃櫥窗、開放式空間、吸菸點等，置入闖關遊戲的關卡，透過AR或是互動式的遊戲，加強對宣導事項的認知，完成所有關卡的遊客可以得到特殊贈品。

3.增加志工：
增加重點區域的志工（志願者），加強勸導遊客的不當行為。最快、也最直接可以在現場阻止各種不適當的行為，但也是最容易引起衝突的方式。

4.增加員工參與：
例如：增加員工提案制度或是品管圈活動，鼓勵員工們對於減少遊客的不良行為提出有創意的想法，並且對於那些實驗成功或效果卓著的做法，給予獎勵，員工就會提出更多更好、更有創意的做法。

美好的環境是大家共同創造出來的，就要加深大家對環境友好的意識，處罰是快速的方式，但是處罰的時間長了、或是甚麼都要採用處罰，也會讓大家疲乏、無感。最好還是能讓民眾自覺，這需要透過教育系統，從小開始教導，一代一代持續的宣導，直到改過來為止。

（作者: 王吉達，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

若您對此文章有想與王吉達老師了解的，請點擊下方E-mail。
jason@vitalic.com.tw