第600期電子報【經營理念】

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【經營理念】打疫苗送現金

王吉達吉言吉語：

截至2021年12月20日為止，台灣地區12歲以上累計疫苗接種 34,097,679 人次，接種人口涵蓋率第 1 劑 79.58%、第 2 劑 65.90%。從2021年3月22日第一劑疫苗開打，一開始乏人問津，當4、5月疫情爆發之後，由於疫苗數量不足，出現稀缺搶手的現象，到9月底民間採購及國際贈與的疫苗陸續到貨，施打人數上升之後，出現挑疫苗的現象。

當疫情趨緩，各地疫苗施打意願也降低，為了提高施打率，屏東縣政府宣布12月5日到7日為止，在指定地點施打莫德納疫苗，可以加碼領500元現金，中央流行疫情指揮中心12月5日也宣布，到12月9日晚上8點錢，到台北車站疫苗接種站打疫苗的民眾，都能獲得禮券一百元，卻也傳出有早先打完疫苗的民眾大喊不公平。

不只台灣，其他國家地區為了鼓勵人民打疫苗也提出獎勵措施，如：香港某慈善基金會推出「打疫苗送樓」，捐出市值3860萬元新台幣的房子；日本政府是接種者可得到約新台幣350元至700元不等消費券；美國各州推出不同的獎勵措施，包括：50美元食品消費卡、樂透、獎學金等；而大陸各省作法也有差異，計有：雞蛋、麵粉、數百元不等的獎勵金。

這樣的金額是否足以提升打疫苗的意願？現金獎勵有解決到他們的疑慮嗎？撇除醫生建議不要打疫苗的人之外，其餘的人是不願意打？還是沒有動力？對於動力不足的人，這個金額是否足以吸引不願意施打的人出來。對於不願意打疫苗的原因又是甚麼呢？

對於要不要打疫苗、打甚麼疫苗的現象被稱為「疫苗猶豫」 ，它是指「儘管有疫苗可用，但民眾遲遲不願或拒絕接種疫苗」的現象。根據2021年7月BBC的報導，科學家們認為，產生疫苗猶豫的原因有以下五種(簡稱5C) ：
．Confidence：信心，人們對疫苗的功效和安全性是否有信心？對提供疫苗的衛生機構或製造商是否有信心？對政府推出疫苗的政策決定是否有信心？
．Complacency：自滿，人們是否擔心疾病對自己健康會造成威脅？如果人們對自己的現狀感到滿意，就不會去接種疫苗。
．Calculation：計算，人們試圖通過大量搜集資料來權衡接種疫苗的利弊和得失。
．Convenience：便利性，疫苗是否隨處可得？接種疫苗的方便程度如何？是否有任何限制？
．Collective responsibility：集體責任，人們是否願意接種疫苗以保護其他人。

另外，還有政治、信仰、年齡的因素，在在都會影響施打的意願。所以，政府最好還是掌握上述「疫苗猶豫」的根本因素，採取多管齊下的社會營銷作法，以產生策變行為（Alternative Behavior）。在經營管理高爾夫的課程中提到，以成本（cost）和利益（benefit）兩個面向作為社會營銷活動的考量，探討在不同情境下的策略。如下圖：


．策變行為（Alternative Behavior）成本與效益框架
．資料來源： V. Kasturi Rangan, Sohel Karim & Sheryl. K. Sandberg（1996）

使用這四種不同類型的營銷作法，操作重點及成功的關鍵因素如下：


因此，政府在思考如何提升施打率時可以從幾個面向來思考：
．A型可以持續強化大家對疫苗防護力及安全性的信心，強調施打疫苗之後感染率確實下降，而且打過疫苗的人即使是被感染，重症率低於未施打。另外，也可以採用恐嚇式行銷，不斷強調未施打疫苗的結果可能不好，誘發打疫苗的意願，但嚇久了也會疲乏。
．B型的策略就是提升便利性，可以配合老人、上班族的作息施打疫苗，或是隨到隨打，讓打疫苗變得更加方便。
．C型除了不斷宣導之外，最好能有其他的措施，例如：利用社群的力量、誘之以利等，促使他們改變意願。
．D型的做法就是不斷的進行道德勸說，把施打疫苗的層次，從個人防護，提升到為保護國家、社會的大愛，對道德、責任意識高的人很有效果。

面對Covid-19這樣一個不斷變化的病毒，從2019年底發生到2021年底，已經過多次的變異，每一次的變異都在試探各國醫療體系的的負載能力，也在挑戰疫苗的防護效果，同時考驗著各地方政府的智慧。深願各地科學家及政府，能找到最佳的解決方案，讓我們渡過這場人類史上影響深遠的疫情，恢復正常的生活型態。

（作者: 王吉達，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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