第618期電子報【檢討修正】

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【檢討修正】好心卻辦了壞事~從北捷電扶梯的意外事故談起

王吉達吉言吉語：

台北捷運公司（簡稱北捷）2022年3月12日發出新聞稿，說明在3月11日晚上10點多，板南線新埔站發生電扶梯異常狀況，上行電扶梯無預警下滑，接著隨即停止運作，大約有30名旅客受到影響，其中1名旅客腳踝扭傷送醫治療，5名旅客輕微擦傷隨後自行離站，其餘受影響旅客起身後自行離站；同時新聞稿中說明，經過廠商檢查發現，煞車迴路異常及扶梯齒輪箱外齒盤軸向位移，導致馬達動力無法傳遞，造成向下滑動。

然而3月14日有網友將事發影片上傳臉書，北捷隔日召開記者會時說公司規定所有畫面禁止翻拍，並聲稱將調查事發影片為何從內部流出，確認過程有無違法，如有違規「一定處理」；這樣的說法，不僅有台北市議員們質疑北捷反應慢半拍，甚至質疑北捷在「解決」發現問題的人，也引發不少網友討論與擔憂。

另外，北捷在4月12日的記者會中說明，拍攝的同仁已主動出面坦承翻拍並傳給友人，因工作規則相關規定，錄影資料不得以錄影設備側錄或翻拍，因此北捷會依照公司規定及程序，送交由相關主管及工會勞方代表等組成的考核委員會審議處理，案件目前仍在處理中。

這個事件引起許多的討論，有人質疑北捷隔天為何不主動公布畫面，等畫面流出後卻要對「發現問題的人」算帳，引發了對「吹哨者（whistleblower）」的討論，有人讚揚這種吹哨行為應該予以保護，甚至建議政府應該增加「吹哨者保護條款」，也有人認為這種行為只能算是爆料，稱不上「吹哨」。

「吹哨」指的是將組織內部非法、不誠實或是不正當的行為揭露出來，揭發的人就被稱為「吹哨者」。而吹哨的正當性、道德責任、吹哨制度的評估等，多年來一直都有許多的討論，支持的一派認為，吹哨是公民不服從的一種形式，目的是保護民眾免受政府或企業不當行為的侵害，而反對派則認為吹哨違反了保密原則。

之所以會有這些討論，主要源自於吹哨者會面臨來自被指控的組織或團體的報復；因此，包括美、英、澳、日、加、印等，約有十個以上的國家，訂有「吹哨者保護法」，以保障吹哨者免於遭受解僱、減薪等報復或其他不符合個人利益的對待。而這次影片外流，北捷表示如果外流的過程違法一定會處理，更引起大家關心吹哨者的去向。

以這次北捷扶梯倒退下滑的事件來說，雖然沒有公開影片，但主動以新聞稿對外說明事件發生經過及處理狀況，是否隱瞞我認為尚有討論空間，但是將影片公諸於網路是否符合「公益」，就有待商榷；倘若僅是個人不認同公司的作法，就採取這樣的手段，確實不妥。再說，企業大都有內部建議、反饋機制，不走正常流程，卻試圖透過外部的力量影響公司內部作業，動機也可議。

在沒有違法的前提下，上司的作法、想法和自己不一樣，其實是很正常而且也沒有對錯的問題，但若你認為你有更好的作法想讓上司知道，又該怎麼辦呢？在《向上管理高爾夫》中我們提出幾個思考的面向：

首先，不管你想清楚沒有，在向上司提出建議之前，先思考三個問題：
1.你的意見很重要嗎？
2.對於你的意見，上司可能質疑的點是甚麼？
3.面對這些質疑，你如何回應？
這三個問題也在提醒自己，如果你的作法可以節省更多的時間、成本或是有更好的品質、效果，那麼應該要提。但也要事先預判上司的擔心及疑慮，預先做好準備，現場不至於手忙腳亂。

其次，提出想法時請先拋磚引玉，以口頭拋出問題的一部份，看看上司的反應，倘若上司有興趣再往下說，避免強迫推銷。在提出新的建議時，最好把上司關心的點以及上司的想法放在裡面，一方面和原有的目標相互呼應，又能解決上司的疑慮。另外，最好能提出實例及可行性，同時主動提到可能的問題點，準備好對策加以因應，證明你並非空想。

第三，在提出新的想法時最忌諱逼他做決定，讓上司覺得你想操縱、主導他，或是在公開場合（如：會議中）提出建議，在還沒有取得上司的支持之前就四處張揚，這都會讓他感受到威脅及不安。另外，在內容上避免空洞、太絕對、只說新方案的好卻不說可能帶來的問題。

但即使我們花了很多的努力，上司也不一定會接受我們的建議，這除了和上司的風格有關，另外，也可能是上司看到我們不知道的風險，或是超過他的權限，又或者是時機還沒到，當然也有可能上司根本沒明白我們的觀點，或是想讓我們想得更透徹些。但無論如何，在上司採納我們的建議之前，都應該按著原有的步驟往前行。

回到北捷的例子，這位員工如果認為應該將事發當時的影像向社會大眾揭露出來，以免引起外界過多的揣測，那這個出發點是能夠被理解的。但為了避免好心卻辦了壞事，他最好先向上司提出建議，說明採用影像還原事實的好處，並舉出實例證明有及沒有運用影像解釋，分別帶來的好處與缺點。倘若公司接受了建議，可能在後續或是從此之後類似事件的記者會中都會主動揭露，也是好事一樁。但若公司不接受建議，也不宜私自透過其他管道揭露這樣的影片，雖然引起了外界的重視，但卻也讓自己陷入洩露公司訊息的危機中，有點得不償失。

（作者: 王吉達，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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