第627期電子報【同理心】

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【同理心】何不食肉糜？

劉愛雯管理沙拉吧：

有一年，晉國遇到了大饑荒，百姓沒得吃只好食樹皮、草根。有一天，晉惠帝司馬衷就詢問身邊的臣子：「百姓無米飯充飢，何不食肉糜？」（老百姓沒米飯充飢，那為什麼不把肉末煮成粥來吃呢？）

無獨有偶，最近我也親自體會到「何不食肉糜」現代版故事。情節是：
晚上11點，接到某學員的Line：「老師晚上好，請問您休息了嗎？」我問她：「急嗎？」她說本來想請教我一些溝通的問題，我請她把問題先傳過來。隔天看了內容，大意是最近部門被別人挑出幾件沒做好的地方，所以她點出問題，給同仁思考二天，預計開會討論，結果當天臨時有事無法開會，所以她改用Line群組請大家在下班前自由發言。但到了下班時間，群組中只有極少數同仁發言，所以下班後她做了一個範本，設計一些案例，請大家在群組裡回答問題，並且第一個回答的隔天早上有小獎品。結果有人覺得好玩而參與，但也有一些資深人員反應，「下班了想休息不想工作」，還提醒她小心被告。她感到很疑惑「這又不是指派工作，也會被告嗎？」我看了一下她在群組和同仁對話的截圖，發佈範本和案例的時間，是在晚上八點五十分。

這位不解員工疾苦的主管，在下班後於群組中發佈工作討論，同仁當然有拒絕回答的權利。但若強迫回答，等於要求員工加班，否則就違反勞基法／勞動法有關工作時間的規定。至於員工是否會申請加班費或提告？我認為，在華人的企業並不常見，但佔用員工下班時間，搞到員工怨聲載道，通常和這三個因素有關：
1.偶發嗎？
是久久一次的偶發事件，或幾乎已經成為工作常態呢？而員工能忍受的頻率，往往比主管認為的少很多。

2.特殊嗎？
如果是遇到危機，或是有時限的緊急事件、甚至為達成重要目標不得不採取的人力、資源投入，我相信員工也會願意全力以赴。多年前我曾帶領一群同仁，為了完成顧問案結案，大家連著二晚在公司忙碌到沒辦法回家。我擔心同仁夜深返家交通不安全，還特地帶隊到公司旁邊的三溫暖梳洗。日後，反而常有同仁提到此次難忘而有趣的經驗呢！

3.尊重嗎？
下班前交代一個必須今天或明天一早完成的任務；在員工用餐或開車時、晚上九點以後或休假日打電話／Line員工，這種缺乏同理心，對他人的生活造成打擾的不禮貌行為，不僅暴露出對員工的不關心、不在乎他人的健康、安全和生活品質，更是沒有考慮對方的感受，在人際關係上一定會產生負面效果。最糟的是如果還抱著一付理所當然的態度，更讓員工反感。

這位主管出發點良善，但是TOP沒抓好，好心辦壞事，反遭部屬的冷落，甚至引怨。這個事件：
．T（Time）：
時間不宜用同仁下班後，除非他們自願。
．O（Occasion）：
培育活動可以怎麼做更好？學習本來就有動機和意願強弱之分，互相影響，交叉學習，是一種長期的目標。資深者可讓他們分享經驗，先從他們比較容易下手的部分開始，建立興趣和信心。缺失的改善，個人和群體討論方式可以交叉運用。群體討論可以更民主開明，讓同仁先一起討論然後排序，形成共識。改善要出現「成果」去激勵和建立成就感，陸續從幾件事上讓每個人有感受。
．P（Place）：
同仁思考後，用Line群組的方式發言，效果不好。最好是一對一交流的方式（尤其是職務與該改善主題最為關鍵的同仁），然後再開會討論。

晚上11點發Line問我有空嗎？如同這些晚上九點接到她Line的部屬們，應該和我有一樣的疑問…？我們是隨叫隨到？不用休息？你有那麼急嗎？難道不能忍到明天早上上班時間？在缺乏尊重他人和同理心之下，這位主管踩了地雷。許多管理者積極熱情，企圖心強，全心投入工作，是企業不可多得的人才。但如果積極卻不分輕重，躁進冒失，下班後還一廂情願的想談論工作，耐不住自己的急性子，反而適得其反，讓員工感到主管「何不食肉糜」，不但不能凝聚向心力，反造成員工嘀咕，千萬不要變成像主管那樣，惹人厭的工作狂啊！

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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