第646期電子報【問題解決】

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【問題解決】把危機成轉機，把壞事處理成好事

黃同慶慶聲若響：

年初八十歲父親確診直腸癌第二期，接下來八個多月的療程，應該是我們父子倆這一生朝夕相處最長的時光。從小父親忙於工作，幾乎從未休假，待及我年長又是出外求學工作，也就只有逢年過節，一家人才能共度幾天時光，這半年多的朝夕相處與對話，也是老天賜予我的珍貴時光。

長期教授《管理高爾夫實戰訓練》課程的經驗告訴我，優秀的經理人要能把危機成轉機，把壞事處理成好事，面對父親的病情，我必須要用科學管理思維來應變，幸運的是父親在接下來的醫療過程還算順利，在五月成功完成微創手術，而且術後復原狀況良好，我們家人間的感情也因為父親這次病情而更緊密，反思這八個月的歷程，我想有幾點可以和大家分享：

一︑理性面對問題：
事情既然已經發生，這時所有的責怪都毫無用處，所以在大腸鏡看到腫瘤，家鄉的醫師還未切片就憑經驗告知我極大可能為惡性時，我開始詢問幾位醫師與查詢資料，確定這是一個長期的治療過程，要選擇照顧方便且治療有效的醫院進行複診與治療。

二︑盡量增加決策選項，依照數據與目標迅速下決定：
接下來的半天，我發動所有人脈尋找適合醫療團隊，列出距離我台北住家車程一小時內且有直腸癌治療能力的醫療院所，最後選擇術後存活率、醫院環境、交通便利三項指標都最高分的新店慈濟醫院。
確定方案並獲得家人支持後，我馬上預約隔天上午的該院直腸外科門診，這時距離父親做直腸鏡檢查僅過去六個小時，這要感謝台灣豐沛的醫療資源和領先國際的醫療水平。

三︑客觀陳述狀況與目標：
老父親的病識感較薄弱，表達也較無邏輯容易跳躍，所以在北上求醫車程中，我除了安慰他與母親的心情，也從各角度詢問他的狀況以及醫療目標，並以條列方式記錄，這樣做除了更清楚跟醫師傳達病況外，也因為事前詢問過父母親期待，可以更坦然跟醫師傳達我們的治療目標，避免過度診斷與過度醫療。

四︑找對方法，採取循序漸進的行動：
父親開始接受化療後體能退步很快，加上確診前十幾年沒有運動習慣，醫師都擔心體能不足以應付後續的化療與手術，我們家人開始嘗試各種方法，最後父親接受且最有效的就是爬我家大樓的樓梯，一開始練習時走一層樓就想放棄改搭電梯，但在陪伴與鼓勵下，慢慢進步到一次三層樓、六層樓、十層樓、十三層樓，到了要手術前，父親已經能夠一天爬三趟相當於四十五層樓的樓梯，這體能的進步對他之後手術大有裨益。
我也從當中領悟一個道理，最好的不一定最適合，我們幫父親安排過運動治療課程、心肺運動健身教練、打太極拳、練健身操等等活動，但就我家大樓那個窄窄的逃生樓梯，讓父親願意常走，父親現在白天去附近公園散步，回家後就直接走樓梯回十三樓的住家，我都誇獎他是八十歲人群當中，最會爬樓梯的那幾個人。

五︑善用具體數字激勵支持：
每次父親成功走完階梯，我都會給予讚美，然後還要幫他發到朋友圈報喜，家人們知道這消息打電話給父親也都會讚賞他的進步，每次化療前的抽血檢驗也是一個具體指標，喝的營養品與做的運動，都會反應到檢驗結果，營養分數與上次抽血對照是進步還是退步，這些數字都可以拿來激勵父親進食或運動。

六︑同理安慰，避免恐慌：
化療過程難免會有些副作用，口腔潰爛、腹瀉、無力、頻尿都是父親出現過的症狀，老人家難免沮喪甚至驚慌，想要買些偏方安慰，這時候要接納他的情緒，有一次父親吵著不要去醫院想要回家，我輕輕抱著父親，把他拉到窗邊的椅子坐下，誠懇的詢問父親在擔心什麼？父親說擔心老家的存摺不見，我聽完後跟父親保證，今天去醫院看診後我馬上帶他回老家處理，然後我當著父親的面打電話給親戚去幫我確定老家門窗是否緊閉，安撫傾聽父親的擔憂後，再提出建議，父親也就容易接受。

七︑相信科學，相信醫學專業：
家人染重症，難免會接受到許多親朋好友的建議，這時候很容易出現許多以訛傳訛的謠言偏方，而人在恐慌無助下很容易受到這些言論的影響，不只多花冤枉錢還搞得身心俱疲，相信現代醫學的論證，那是經過科學實驗與統計的結論，我陪病期間，用我的社交技巧要到一位住院醫師的電話，從此如果有病情相關的疑問，因為負責治療的主任醫師非常忙碌，我就跟住院醫師詢問，通常可以獲得他們客觀的解答。

八︑設定統一的對外窗口，理性面對親友各種建議：
親朋好友知悉父親情況後紛紛表達關切，展現人之常情，我們當然非常感激。但是有些長輩擔憂慈濟醫院只是區域醫院，建議轉到更大型的教學醫院治療，言語之間頗有幾分如果我孝順就應該要讓父親接受更好治療的意思，面對這種越俎代庖的要求，自然由我這長子出面感謝並婉拒，家人們也都知道這類電話都轉交我來處理較好，一來我們家人在開始就對治療方案有共識並決議由我統籌決定，二來我相對更擅長回應這種狀況。

九、耐心陪伴，多些舉例示範：
在陪伴當中，我也發現父親一些不良的生活習慣，這些習慣是經年累月養成，所以要改變不容易，例如父親起床總習慣一躍而起，我就跟他分享分段起床的技巧，並請他照做一次，之後只要看到父親有分段起床，我就會誇他做得很好，若還是老習慣一躍而起，也不可責罵，而是看時機許可給予提醒，父親起床動作的習慣，我們花了快三個月才讓父親改變，這也讓我覺察自己的教學，以後看到學生百教不會時，我就會聯想起這段日子教父親起床的過程，更多點耐心與重複示範。

現在的父親已經開始術後的復健療程，一切恢復的很好，我很感激在這八個多月的療程當中，遇到專業又有愛心的醫護人員，感激過往受的管理訓練，讓我能較理性客觀的面對問題，感激我的老婆與弟弟們，支持我的決策，陪伴父親度過這段療程，這八個月我們家人群組的互動與關懷次數，遠勝過往四十多年，所以，誰說危機不能是轉機，壞事不能處理成好事呢？

（作者: 黃同慶，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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