第673期電子報【企業文化】

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【企業文化】吞忍八年的侯課長

王吉達吉言吉語：

九年前，老馬是公司負責國內市場的業務副總。

有一天，財務部會計課侯課長對馬副總的一筆國外差旅報銷向直屬上司（財務部王部長）提出質疑，認為有虛報之嫌，王部長請他向馬副總交涉，不過，老馬聽了之後跟他說，會跟王部長說明。後來，王部長直接核批了這筆報銷。

一年後，老馬升任CEO，他擔任企管顧問的陳姓好友在某管理雜誌發表文章，指出這個會計課長處理馬業務副總這筆報銷的種種不妥。馬總影印這篇文章並寫了一張memo 紙條給王部長（直屬上司是財務長CFO）：「請部長一閱，並說明之」。原來年年都給侯課長年終考績「優等」的王部長，這次給他打了「丙等」。隔一年，侯課長被調為部長助理（非主管職），到王部長跟著老馬一起離職為止，八年來侯的考績不是乙等就是丙等，不過，侯卻因此練出一身吞忍的好功夫。

看完這一小段故事，發現幾個現象，首先，這位王部長的問題不小；

1.聽命行事，不顧專業
當侯課長對馬副總的報銷產生質疑，請侯課長向馬副總交涉，這點我認為沒有甚麼問題，但是當馬副總來向王部長說明時，沒有站穩立場並指出不妥之處，反而聽從馬副總直接核批，罔顧財務會計的專業。

2.有阿諛奉承、揣摩上意之嫌
當升任CEO的馬副總，看到雜誌文章對於會計課長處理報銷的批評後，就下條子給王部長請他說明，而王部長不先徵詢CEO的用意，持續罔顧專業，揣摩上意，將紙條解讀為CEO對侯課長的批評，不顧侯課長的表現及過往的記錄，將長年考評為優等的侯課長，當年的考核評為丙等。

3.不尊重直屬上司
既然王部長上面還有CFO，如果王部長認為當時的馬副總的報銷以及後來成為時CEO下的條子有不妥或不明白之處，在向馬先生說明沒有得到正面的結果時，應該尋求CFO的協助，而不是接受這樣的安排，明顯不尊重CFO。

另外，這位CEO的問題在於不遵守規定，卻以職權迫使部屬接受他的不當行為，碰巧碰上不堅持立場的王部長，讓他的企圖得以完成；再者，他也不尊重組織倫理，在看到朋友指出他的下屬侯課長處理他當時那筆報銷的種種不妥時，不但沒有反省自己的行為，找CFO諮詢該如何處理，卻直接交辦給王部長，再加上王部長的揣摩上意，導致侯課長阻止不當報銷的行為沒有得到讚賞，反而在事發隔年受到處罰（考績打為丙等），甚至被調離主管職。

整個事件中，CFO和侯課長算是比較無辜的兩位，但也還是有值得改進之處：

1.侯課長
站在專業的立場，對當時馬副總的不當報銷提出質疑，確實值得嘉許，但對於王部長核批的行為卻沒有持續提出質疑。另外，面對多年年終考核「優等」卻莫名的考核被打「丙等」，接著又被調離主管職，且連續八年考績不是乙等就是丙等，也沒有提出任何反駁，似乎也暗示自己承認當初的作法錯誤？

2.CFO
對於多年年終考核「優等」的下屬，突然考核被打成「丙等」，而且接下來連續八年不是乙等就是丙等，卻沒有進一步找王部長或侯課長了解原因；另外，不知道是CFO反應遲鈍或是閱讀太少，還是刻意迴避，若馬副總的行為在雜誌被揭露，他也可以主動找王部長、侯課長了解事情的真偽及經過，進一步對CEO給出適當的建議，也不致造成侯課長遭受不平的待遇。

從上看來，這家公司的文化有幾個值得思考的地方：

1.賞惡罰善。
對於不當行為提出質疑，不但沒有得到鼓勵，卻受到處罰，長此以往會導致劣幣驅逐良幣的現象。

2.隱匿不報。
對於其他部門主管違反規定的事情，不向直屬上級報告尋求支援，卻刻意隱匿問題私相授受。

3.表面文化。
為了組織的和諧，上司即使輾轉得知問題或發現不合理之處卻不處理，而個人對於不公平的對待，也不會出面爭取，甚至隱忍九年。

除非上司做的事情是不合法、不道德的，或是明顯地威脅到你、你的部屬或組織本身的利益，否則，你還是應該與他同舟共濟。但對侯課長來說，馬副總及王部長這樣的行為確實不妥時，可以運用向上管理高爾夫課程中「如何避免上司做錯誤決策」的六個行動步驟：

1.必須確認上司的決策是真正的錯誤。不是個人喜好，而是上司的行為違反公司制度、法律規定。

2.摸清上司這項決策的目的。事出必有因，多方的了解上司做這決定的目的。

3.儘可能準備好的問題，向上司請教。儘量以開放性的問題請教上司，而不是以是非、對錯的方式詢問甚至指責的方式和上司交流。

4.在提問過程，間接取的上司的認可。透過提問，讓上司發現問題，或是看到自己的盲點。

5.提出其他的替代方案，與上司討論。如果上司接受你的觀點，或是發現了自己的錯誤，我們一定要有替代方案減少損失。

6.無論說服與否，以最大的熱忱協助上司。這是份內工作，我們當然要盡全力執行，但若說服失敗，也要讓損失降到最低。

建議侯課長，若再聽到「我會向你主管說明」這句話時，除了持續追蹤這件事情的發展，還是要站在專業的立場向上司表達不妥之處。如果上司承認錯誤，接受建議，從此不再犯類似錯誤，事情就此結束。但若這樣的事件持續發酵，已經威脅到個人的發展（利益），侯課長就應該思考在這家公司繼續發展的可能性。

人非聖賢孰能無過，上司也會犯錯，若員工發現公司或上司正走在錯誤的道路上，應該先按正常的管道、程序反映，而公司及上司也應該以開放的態度，面對員工提出的問題，勇於承擔過錯、改善問題，企業才能不斷的進步。

（作者: 王吉達，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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