第682期電子報【邏輯思考】

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【邏輯思考】外行的新上司

王吉達吉言吉語：

《向上管理高爾夫》有一個常引起學員熱烈討論的案例，故事是：最近才到職不久的新上司，他不熟悉你部門負責的業務，大部分的狀況下他是外行的。現在，你正和他一起出席大老闆主持的會議，在會議裡，大老闆問了他關於你部門業務的問題，你心裡不免擔心，因為上司外行，可能答覆的不夠準確。這時候，你會：

行動方案：A.等上司報告之後，主動補充說明。B.保持沉默，除非大老闆詢問你時才回答。C.徵詢上司的同意，由你代為答覆。D.主動幫上司答覆大老闆提出的問題之後，再請他補充說明。E.提供上司參考的答案，以利他的回答。

這個案例，大部分的學員都會選擇B選項，先等候上司或大老闆的指示，不主動做任何的事。畢竟，目前只是上司在會中被點名回答問題，他回答得如何都還不知道，大老闆是否滿意他的回答也不得而知，這時主動做任何的事，都在證明這位上司是外行的。

尤其是AD兩個選項，在眾人面前主動回答大老闆的問題，在上司報告後主動幫忙補充，或是C在眾人面前徵詢上司是否代為回答，不但證明上司是個大外行，更證明自己的無知。

大老闆之所以敢在眾人面前問新來的外行主管和部門業務有關問題，背後的原因大概有以下幾種：

1.幫新主管建立名聲
不可諱言的，對一位新來的外行上司，有些人確實在等著看笑話，如果這位新任主管可以在公開場合有一個不錯的表現，而且還能得到大老闆的認可，不但可以建立新上司的名聲（威望），也是不給那些看笑話的人機會。

2.證明自己的選擇是對的
任用這位外行上司，大老闆應該也有所參與，既然已經決定給他機會並聘用這位外行的人，不外是看上他的某些特質、能力，或期待他能帶來不同的思維。因此，大老闆會找方法證明自己的決定是對的，透過開會中的提問並讓他回答，是快速且同步讓大家看見的手段之一。

個人過去在台灣某出版集團擔任人資行政主管時，曾兼任管印務部門主管；坦白說，我對於印刷、紙張採購毫無概念，但在面談時大老闆主動提出這個想法，不但願意給我機會，也認為我應該可以勝任這個工作，於是我接受了這個offer。

和這個案例很類似的，在到職不到一個月的時間，我將出席一場由大老闆主持的一級幹部會議，而我就是那位外行上司；在會前兩天我向大老闆報告了部門的狀況以及我的發現，談話中大老闆頻頻點頭，結束時大老闆說：「後天開會要準備一下。」當下我就明白他的意思。

我利用這兩天的時間，再仔細地了解部門的狀況、重要的數據，以及未來的規劃，特別是印務部門的相關訊息。在幹部會議中，大老闆果然點名問我問題，還特別多問了幾個和印務部門有關的問題，我不但對答如流，也順道報告了紙張的市場趨勢以及和印刷廠之間正在進行的談判。

在我說明結束後，大老闆用一種驚訝的眼神望著我，問道：「你來多久了？」我說：「再幾天滿一個月。」他說：「怎麼從你報告的態度和內容聽起來像在我們公司待了超過一年？」於是他在眾主管的面前給了我一頓讚賞與表揚，現場也得到眾人的掌聲，會後我也找大老闆謝謝他的讚賞。

事實上大老闆絕對不會搬石頭砸自己的腳，讓自己找來的人在眾人面前丟臉，因為丟的也是他的臉。另外，作為部屬的我們永遠不會知道上司和大老闆之間談過甚麼，不要自以為是地認為上司不懂，可能講的不周全，但重點是大老闆的態度。此時最好先按兵不動，看上司的回答及大老闆的態度再說，若要你補充，等你弄清楚他想了解的部分，再幫忙延伸幾句；若沒叫你說話，就安靜地看著吧。

（作者: 王吉達，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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