第222期電子報【策略規劃】

【策略規劃】消與長的迷思

劉愛雯管理沙拉吧：

最近某鮮奶品牌在進行「寄包裝截角參加抽獎」的活動。朋友說，她從來沒這麼認真地參加抽獎。因為家裏天天喝這個鮮奶品牌，不參加抽獎太可惜。以前，她買1800ML的瓶裝放5天，當她發現900ML及400ML的抽獎資格都一樣，當然就改買400ML的瓶裝。後來，她又發現還有290ML更小的瓶裝。現在，她都只買290ML的瓶裝。一次多買幾瓶，抽獎機會就增加了！

不曉得這個活動事前是否模擬過消費者心理與行為。如果活動目的只是打知名度，或是在抽獎期間創造消費者換品牌，那麼目標應是達成了。但對於營業額不僅毫無助益，甚至造成大瓶裝的減量或滯銷，會不會也是始料未及的呢？

企業在投入成本或控制費用時，也常會陷入此類迷思。例如覺得軟體設計外包要花錢，所以請MIS部門來寫程式。但MIS部門工作負荷過重，只好持續招募新人。長期人力成本支出，最後可能比外包還要昂貴。又例如不斷找新的低價供應商來降低成本，表面上的物料採購單價降低了，但因為彼此不熟悉，品質不穩定造成重工，不能及時的供料帶來等待的隱性成本。

最近電視有則新聞，桃園機場手推車及電坡道為人垢病已久，於是管理單位聘請保全人員專職協助旅客上下電坡道。保全人員每班需4位，分三班制。記者預估，一年的人事費用約為500萬元，直呼離譜。彼得．杜拉克在《成效管理》這本書中提到：「想有效控制成本，就必須對整個事業作全盤的檢視。如果不這樣作，當你在刪減某一個部門的成本時，就會同時造成另一個部門的成本增加。乍看之下，削減成本的措施似乎有效。但在幾個月後的最後成果中，你將發現：整體的成本仍和原先的一樣高。」

增加大瓶裝的截角數量，也許是一種不花成本的解決方案？改良設備或是投入人力成本，其中的平衡點為何？多維度思考，多模擬演練，多評估比較，也許就能讓事情的結果更為合理。如同彼得．聖吉《第五項修練》所強調，以系統思考代替機械式思考和靜止思考，並通過瞭解動態複雜性等問題，找出解決問題的高「槓桿解」。一切的事件都息息相關，每個環節都相互影響，而這些影響通常是隱匿而不易察覺的。

企業和人類活動也是一種「系統」，身為群體中的一小部份，明白系統思考的架構及知識體系，可幫助我們認清整個變化型態，了解應如何有效掌握變化、開創新局。從片段到整體，從微觀到巨觀，從靜態到動態，從單向因果到雙向因果，透過不同層次的思考看待彼消此長，決策者不可不慎乎！

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

若您對此文章有想與劉愛雯老師了解的，請點擊下方E-mail。
aven@vitalic.com.tw