第86期電子報【部屬發展】

【部屬發展】愛之適足以害之

劉愛雯管理沙拉吧：

近日，與一群企業主管及人力資源部同仁開會，談及最近幾年的人事招聘現象，會中有某位人資幹部感慨的說：「老師！你相信嗎？竟然還有爸爸媽媽陪著小孩來面試的！而且還不少！」。另一位部門主管馬上跳起來說：「拜託！行行好！像這種的，就直接請你們第一線幫我們篩選掉，不要害我們！」

不知這一段話，如果被當時陪著小孩來面試的父母聽到，做何感想？西方諺語說：「通往地獄之路，往往是由好意所鋪成的」。這種結果，對一廂情願、做牛做馬、孩子要什麼有什麼的父母而言，真是當頭棒喝！

然而，這種「愛之適足以害之」的教育習慣，在企業裡，推波助瀾的主管們還不是大有人在。

當部屬來問問題，就立刻三娘教子般的把一切的答案都告訴他；當部屬與橫向部門溝通結果不理想，就由自己親自出馬，去找對方主管協調；當部屬要外出受訓幾天，就由自己來做團隊的工作協調安排…。

表面上看來好像很關心，愛護部屬，但不正也是「愛之適足以害之」的企業版？這種主管自己過勞死也就算了，問題是長久下來，會帶出一群怎樣的部屬？

1.依賴：問就有答案，反正遇到問題與困難，主管會解決。

2.軟弱：事事請示，不敢自己做決定；缺乏承擔責任及面對問題的勇氣。

3.無能：:逐漸失去解決問題與表達自己想法的能力。

老鷹要訓練幼鷹飛翔，必須經過這樣的過程：重複的先讓幼鷹從高處跌落，振翅求生，並在千鈞一刻接住牠。所以，當部屬來問問題時，能先問部屬：「你的想法呢？」「你打算怎麼做？有什麼構想？」；當部屬與橫向部門溝通結果不理想時，克制一下想親自出面解決的念頭，改成指導部屬採取有效管理衝突的用語，與部屬進行情境模擬、角色扮演後，再讓部屬去處理一遍；當部屬要外出受訓幾天，對不在時的工作安排，要求部屬自己先去解決看看，藉此觀察他的承受度。

孫子兵法說：「厚而不能使之，愛而不能令之，亂而不能治之；譬若驕子，不可用也。」忍住自己急著想出手(插手)的衝動，是為人父母，也是為人主管，都要學習的功課。畢竟培養出能「獨立」的下一代，才是我們真正的希望啊！

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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