第56期電子報【問題解決】

【問題解決】辦法總比困難多！！

劉愛雯管理沙拉吧：

某次到大陸瀋陽講課，有幾份文稿急著傳回台北公司處理。客戶的訓練承辦單位人員小劉來接我去看場地時，得知我詢問飯店的傳真收費要價一張人民幣15元，便自告奮勇要幫我拿到辦公室傳真。我們到了傳真室，發現傳不過去，於是小劉詢問了隔壁的財務部同事，才知道，原來傳真是有管制的，只能傳大陸內地，不能傳國際。小劉連聲抱歉，於是想了一個辦法，幫我傳到北京公司，再請北京同仁傳回台北。正在傳真時，我打了一個電話通知北京公司，電話轉接到手機，原來所有同仁全都外出支援課程了，整天都不會有人在辦公室。於是我們急忙終止傳真，二個人垂頭喪氣的回到辦公室。

坐在椅子上，討論著這件事，不死心的我們還在想，有什麼地方可以傳真，還可以傳到什麼地方去？但總找不到出路。突然，旁邊辦公隔版冒出一個聲音：「把文件SCAN再MAIL過去啊」，我們大吃一驚。不是被嚇到，而是赫然發現，我們的思維是如此容易落入慣性與固有模式，竟一直繞在「傳真」上打轉，難怪找不到解決方案。這個方法還比傳真更省錢呢！我們為什麼都沒想到？

原來，困難只是表象。執著於原先行不通的方法與思路，難怪走不出死胡同。換個角度思考，答案就完全不同。因此，當工作或生活上遇到難題或瓶頸時，不妨試試這三個方法：

1.轉換一下問題的定義

不要陷入沮喪的膠著，更不要太快放棄。與其把時間浪費在抱怨，不如專注在思考問題的性質。解決問題的目標是「如何傳真」還是「如何讓對方看見文件內容」，當問題的定義不同，答案及方法自然就不同了。換個立場想一想，轉個角度看一看，提昇問題的層次、視野及境界，都有助於我們不陷入盲點。

2.尋求他人的協助

「有求於人」是中國人必須打破的迷思及心理障礙，「善於求助」是企業人應該學習的智慧。廣結善緣，樂於求助也樂於助人。適當的釋放問題的訊息，讓週遭的人可以一起腦力激盪，集思廣益，何樂而不為？樂意別人的參與，自然有貴人相助。願意求援，自然多一些出路。誰說你身邊沒有貴人？只怕你太少給別人機會。

3.暫時休息一下

休息不是放棄。休息是停止鑽牛角尖，避免自己陷入直覺及習慣走不出來。暫時休息一下，才能讓自己有機會冷靜。停下來看一看，才能有機會聽聽別人的聲音。

現在許多企業很喜歡把『創新能力』或『創造性思考力』列為企業全體員工的核心職能需求。這樣的核心職能需求，正表示期待員工發揮「創造力」。這樣的「創造力」不是只用在新產品的研發上，也不只是企劃提案時追求新點子，而是能落實到每日的日常工作中，在遇到工作困難和瓶頸時，能不輕言放棄，可以跳脫思緒的綑索，超越慣性的思維(習慣領域)，開放的、集思廣益的思考各種解決方案，在工作中享受「山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村」的樂趣。

因為，我們得到一個結論：「辦法總比困難多」！！

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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