第704期電子報【激勵溝通】

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【激勵溝通】讓自己成為一個能夠聆聽他人建議的個體

黃同慶慶聲若響：

2019年在鄭自凱老師的指導下，我歷經半年時間完成了《橫向管理高爾夫》試講認證，成為管理高爾夫培訓中心的專職講師。在認證期間，由於課件內有不少的英文單字，鄭老師發現我常拼錯了音，於是建議我，要趁這個機會好好改善英語表達的能力。

於是，我參加了線上和線下英語課程，但兩年後進展有限。這使我意識到，接受好建議很重要，但找到適合自己的學習方法更為關鍵。我採用了一個英語單詞測驗軟體，每天學習十個單詞，運用遊戲思維及遺忘曲線原理在隔天或隔週進行測驗。這個方法取得了巨大的進展。雖然我的英語語法仍有待改進，但現在我能夠簡單地與人溝通，並在課堂上理解學員用英文表達的意見。

今年8月30日我給老師發一則LINE短信：
「加入建元後，一直受英語單詞與發音的困擾，上了幾位不同老師的課程，我終於找到一個適合自己的學習方式，從今年過年練習到現在，單字詞彙量已經有2400個，這週為一家外商上課，他們完全沒有提供中文名字發言又常夾帶大量英文片語，若在以前我肯定會很困擾，但這一次我可以很自在地看著他們桌牌就唸出名字，還能用同樣的語境回應，真的非常幸運。」老師回覆我：「很好的改善成效，請持續下去；勤於說，一定會越來越好。」

上個月在越南的員工旅遊途中，鄭老師還在團隊成員面前稱讚我是個願意聆聽建議的人。對他的讚譽我除了心存感激外也開始反思，過往遇到不少重大的轉折或挫敗的事件，皆因能傾聽到有價值的建議並加以實踐，使我不至於被某個人、某個事件或固有思維所困擾而繼續前進。

趁此，和大家分享個人如何學習及實踐傾聽及採納他人建議的一些經驗，如下：

一、開放的思維
我觀察到，許多人不願意傾聽他人建議，部分原因是他們的自尊心受到損害或自信心不足，於是將他人的建議視為對自己的批評或否定。所以，在聆聽他人建議時，我避免過早下定論或評價，而是保持對新觀點的開放態度，我相信每個人都擁有不同的經驗和觀點，這些觀點可能帶來嶄新的視角，大多時候，那些聽起來不太討喜的話語反而給我較大的幫助。

二、主動尋求建議
我始終保持著「求知若渴」的態度，主動向他人請教，這不僅表明對該問題的重視，還表現出對對方的尊重和積極參與。此外，我不僅向已經成功或在職場上有成就的前輩尋求建議，尤其喜歡向以下的人士請教：
1.性格、想法和工作領域與我迥異的人，因為他們更可能提供全新的觀點。
2.年長且經驗豐富，過去的成功和失敗可能成為我未來的參考。
3.理性且積極向上的人，他們能夠提供良好的邏輯分析和積極的回饋。

三、細心傾聽和回應
當他人與我分享意見時，我學習專注地聆聽，如果無法理解，也不會隨意猜測，而是會提出澄清性問題，這不僅有助於避免誤解，還能讓對方感受到我的關心和尊重。

四、尊重與包容
有些人不擅於提供建議，往往在談話中帶有情緒或道德批評，這可能讓聽者感到不舒服或想反駁，但我認為，如果對方願意提供建議，這代表他對我抱有期待。最終，是否採納建議以及如何處理情緒批評，取決於自己。我尊重每個人表達意見的權利，並接受這個世界上存在各種不同的觀點，能夠包容他人的言論，並且反思為什麼認為對方有錯誤，這是我對自己修養的期待。

五、自主決策
不要盲目追隨建議，傾聽建議是一回事，實踐建議是另一回事。我是自己的主人，這些建議是否符合我的價值觀、人生目標？我也會評估採納建議的後果，一年後和十年後，我將如何評價這個決策？如果這些建議符合我的價值觀並且未來的自己會為此感到自豪，那麼這就是一個值得採納的好建議。

六、表達感激
感謝他人願意提供建議，即使我不採納建議，仍然感激他們的分享。如果我採納建議並獲得成功，那將更加感激對方的建議，然而，如果採納建議後卻未見成效，我會反思自己的決策和執行過程是否有不足之處。總之，對願意給我建議的人表達感激。

有一句投資界的諺語：「如果你向投資者尋求資金，他們可能會提供建議；反之，如果你向他們尋求建議，他們可能會看到你的潛力並提供資金。」我認為，真正的高手是能夠尋求他人建議並採納有價值建議，祝願你我都能成為一位願意傾聽建議的個體。

（作者: 黃同慶，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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